Política de envío

En Essenzia trabajamos para que recibas tus productos de manera rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el Perú, incluyendo Lima Metropolitana y provincias.
El tiempo y costo de entrega pueden variar según la ubicación del cliente.

2. Tiempos de entrega estimados

Lima Metropolitana

  • Entrega estándar: 1 a 3 días hábiles.

  • Entrega express (si aplica): mismo día o 24 horas hábiles.

Provincias

  • Entrega estándar: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la región.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por feriados, campañas de alto volumen, eventos climáticos o factores externos ajenos a Essenzia.

3. Procesamiento del pedido

  • Todos los pedidos se procesan entre 24 y 48 horas hábiles luego de confirmarse el pago.

  • Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. se procesarán al siguiente día hábil.

  • Durante campañas o temporadas de alta demanda, los tiempos de procesamiento podrían extenderse.

4. Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra y puede variar según:

  • Ubicación de entrega.

  • Peso y dimensiones del producto.

  • Tipo de envío elegido (estándar o express).

Algunas zonas pueden tener tarifas adicionales según la courier.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo o mensaje con:

  • Número de seguimiento.

  • Transportista asignado.

  • Enlace para rastrear el envío en tiempo real.

En ciertos casos, el rastreo puede tomar hasta 24 horas en actualizar.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
En caso de:

  • Direcciones incorrectas o incompletas

  • Pedido no recibido por ausencia

  • Rechazo de entrega

El envío deberá ser reprogramado y el cliente asumirá el costo adicional.

7. Envíos retenidos, demoras o incidentes

Si el envío presenta retrasos por causa de la courier, eventos climáticos, bloqueos o situaciones ajenas a Essenzia, haremos el seguimiento correspondiente, pero no nos hacemos responsables por tiempos adicionales generados por estos factores.

8. Producto dañado durante el envío

Si el paquete llega con daño evidente, te pedimos:

  1. Tomar fotos o video del estado del paquete y del producto.

  2. Contactarnos dentro de las primeras 24 horas a soporte@essenzia.com.

Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará un reemplazo si corresponde.

9. Envíos incompletos o erróneos

Si recibes un producto incorrecto o falta algún ítem, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para solucionarlo de inmediato.